Un groupe pharmaceutique a fait appel à Talisker Consulting pour accompagner la nouvelle cellule d’exploitation dans la mise en œuvre des nouveaux modes de fonctionnement définis afin d’assurer son intégration dans les systèmes d’information

Accompagnement au changement

Dans le cadre de la mise en œuvre de la cellule d’exploitation, une précédente mission avait permis d’identifier plusieurs points d’amélioration et ainsi que des dysfonctionnements, de valider le cadre de fonctionnement (périmètre, activités, …) de l’équipe et d’établir des premiers modes de fonctionnement entre les services de la DSI et la cellule d’exploitation.

Date et durée de la mission

2015, 6 mois

Activités

Notre approche / méthode retenue :

  • Mettre sous contrôle la création et le développement de la cellule d’exploitation au travers d’un premier tableau de bord, la définition des Normes & standards d’exploitabilité
  • Structurer et collecter l’information nécessaire à la reprise en exploitation des services
    • Structuration du modèle d’Operation Folder (cahier d’exploitation)
    • Accompagnement pour le suivi et la réalisation des Operation Folder
  • Rendre les équipes pluridisciplinaires sur le périmètre de la cellule d’exploitation :
    • Identification du niveau de connaissance de chaque membre de l’équipe sur les périmètres repris en exploitation
    • Encadrement de la montée en compétence des membres de l’équipe sur les différentes technologies utilisées et systèmes exploités
  • Outiller la cellule d’exploitation
    • La réalisation d’un Business Case pour le choix d’un outil de monitoring et de scheduling
    • Un accompagnement sur l’ensemble des phases de choix et de déploiement des outils
  • Communiquer et faire connaitre les nouveaux modes de fonctionnement aux autres départements

L’accompagnement de proximité et la présence dans les différentes instances mises en place ont été les facteurs clés de succès de la mission.

Résultats et valeur ajoutée

  • La cellule d’exploitation a été mise en place et est totalement opérationnelle et autonome
  • Le périmètre de la cellule est maîtrisé et ses activités mises sous contrôle
  • Les frontières avec les centres de compétences sont connues et partagées