Un expert en génie électrique, systèmes d’information et communication s’est associé à Talisker Consulting pour développer la maîtrise à la fois des attentes des clients et utilisateurs de la DSI mais aussi des budgets que cela implique.

Marketing

La DSI de cet établissement, orientée maîtrise des coûts, a maintenu des fondamentaux économiques proches des seuils les plus bas du secteur tout en répondant aux enjeux forts d’amélioration de la gestion des métiers.
L’orientation business et utilisateurs est l’une des ambitions stratégiques définies par la DSI. La volonté de servir les clients et utilisateurs, en les aidant à réaliser leur business est forte.
Pour répondre à cette ambition, la Production veut se doter d’une gestion des offres de services permettant de délivrer rapidement des services adaptés aux besoins de ses clients et utilisateurs.

Date et durée de la mission

  • 2014, 1 an et 8 mois

Activités

  • Définition du processus de gestion de l’offre de services pour qu’il corresponde au mieux au mode de fonctionnement de la Production et s’adapte aux contraintes contextuelles.
  • Embarquement des acteurs du processus :
    • Réalisation de supports dédiés à l’embarquement des acteurs
    • Mise en place d’instances d’accompagnement collectif
  • Aide à la réalisation du processus de conception des services auprès des concepteurs de services et accompagnement des responsables d’offres et des porteurs des services.
  • Développement de l’écoute client et promotion des services :
    • Mise en place d’un processus de captation et remontée des besoins clients
    • Organisation de journées de rencontres entre la DSI et ses clients et/ou utilisateurs autour d’un service spécifique
    • Réalisation de supports de communication pour les services conçus, à destination des clients et des porteurs des offres de services

Résultats et valeur ajoutée

  • Une gestion de l’offre de services organisée et partagée par toute la production
  • Une conception de service traitée et suivie en mode projet
  • Une gestion et un partage de la connaissance des services délivrés auprès des différents acteurs impliqués
  • Une diminution du temps de conception d’un service
  • Une amélioration de la relation DSI/clients et une meilleure remontée des besoins clients
  • Une offre de service plus dynamique et vivante