Industrialiser la production d’une DSI pour lui permettre de créer de la valeur ajoutée. Cette mission a été confiée aux équipes de Talisker en 2012 par un opérateur de services industriels.

Audit

La DSI de cet acteur majeur des services industriels orientée maîtrise des coûts, a maintenu des fondamentaux économiques proches des seuils les plus bas du secteur tout en répondant aux enjeux forts d’amélioration de la gestion des métiers.
La DSI, et la production en particulier, semble fragile sur ses bases méthodologiques et le niveau de son système de gestion. Malgré leur esprit « commando » et très tourné services aux utilisateurs, leur système trouve ses limites par manque de processus et de méthodologie.
Des difficultés apparaissent également dans la gestion des infrastructures où des évolutions fondamentales ne trouvent pas de budget et de soutien pour leur déploiement, notamment au niveau local.

Objectifs de la mission

Aider la DSI à répondre à la question suivante : comment industrialiser la production pour lui permettre de créer de la valeur ajoutée auprès de ses clients ?

Date et durée de la mission

2012, 5 mois.

Démarche et facteurs clés de succès

  • Support à la gouvernance du SDP
  • Assistance au pilotage du SDP: préparation et participation aux instances de pilotage
  • Réalisation du PMO du SDP: mise à jour des plans d’actions et planification
  • Accompagnement des sponsors dans la réalisation des axes : réunions de travails
  • Organisation et accompagnement à la conduite du changement
  • Support à la réalisation des axes du SDP (Expertise et assistance au pilotage)
    • Axe 1 : optimiser la réaction de la production (maquette tableau de bord du service desk, revue du processus de gestion des incidents, …)
    • Axe 2 : maîtriser les évolutions du SI (typologie des changements et processus de gestion des changements, organisation du déploiement du processus,…)
    • Axe 3 : porter les besoins des opérationnels et fonctionnels (construction du catalogue de service, plan de communication de la production, …)
    • Axe 4 : Piloter et anticiper les activités de la production (Construction du portefeuille de projet, des modalités d’animation et de suivi, Gestion de la capacité et de la disponibilité)

Résultats

  • Partage et organisation d’une vision (2015) commune par les managers de la production
  • Définition de 4 axes de travail, chacun mené par un sponsor membre de la production
  • Organisation de la trajectoire de chacun de ces axes selon une progression (par des résultats intermédiaires) permettant la satisfaction d’un ensemble d’exigences de fonctionnement
  • Lancement d’un programme pluriannuel de structuration et d’amélioration.