Accompagnement au pilotage d’un programme d’excellence opérationnelle

Transformations

Le département des Simulateurs a pour objectif de mener une démarche d’excellence opérationnelle métier basée sur l’utilisation d’ITIL. Un plan d’amélioration a été construit suite un état des lieux évaluant la maturité du département  chargé d’assurer la maintenance des simulateurs techniques.
Le Directeur du département a sollicité Talisker Consulting pour structurer la feuille de route et accompagner les opérationnels dans le changement. Talisker Consultng intervient en tant qu’expert métier sur le référentiel ITIL, la structuration de l’organisation et la conduite du changement opérationnel.

Enjeux de la mission

  • Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et développer l’activité d’assistance à MOA
  • Améliorer la satisfaction des collaborateurs à travailler dans le département et la transmission de compétences
  • Améliorer la maîtrise des activités et dégager du temps au niveau des équipes pour renforcer l’activité projet

Date et durée de la mission

2011 – 2012 – 15 mois (1 manager et 1 consultant)

Activités

  • Axes de travail :
    • Axe 1 : Structurer l’exploitation pour gagner en performance et efficacité
    • Axe 2 : Développer et organiser les activités de gestion de projet
    • Axe 3 : Faire de la gestion des connaissances un fondamental opérationnel
  • Chantiers transverses :
    • Pilotage global de la démarche et de la conduite du changement
    • Etude d’organisation sur la base de réflexions menées en atelier avec l’ensemble des profils du département (manager et opérationnel)
    • Pour chaque axe, un pilote d’axe est nommé et un groupe de travail est formé pour garantir la production des solutions. Ils sont accompagnés par un consultant Talisker.
  • Le projet est structuré en 3 phases :
    • Structuration : Mettre en place dans l’organisation des pratiques et des rôles nécessaires
    • Consolidation : Optimiser les processus conçus et améliorer l’adhésion opérationnelle
    • Pérennisation : Ancrer définitivement les changements dans le quotidien des agents

Résultats et valeur ajoutée

  • Sécurisation de la démarche de transformation
  • Soutien aux opérationnels dans la réalisation de la conception et du déploiement des processus
  • Spécification et accompagnement à la mise en œuvre de la nouvelle organisation
    Conduite du changement opérationnelle