Accompagnement de la Transformation de la DSI

Accompagnement au changement

Afin d’accompagner la transformation du métier en réduisant le time-to-market et en facilitant l’innovation, la DSI de la Recherche d’une grande entreprise de cosmétique a mis en place un programme de transformation axé autour de la proximité, la qualité & l’efficacité, et la gouvernance projet.
La DSI a souhaité se faire accompagner dans le cadrage et la mise en œuvre de ce programme.

Date et durée de la mission

2011 – 2012, 14 mois

Activités

  • Suite à l’organisation d’un séminaire de « team building » qui a permis d’identifier les chantiers à mener dans le cadre de la transformation, les axes suivants ont été mis en œuvre :
    • Amélioration de la relation client : description du processus de gestion des demandes clients avec les « Business Relationship Managers »(BRM), amélioration de la circulation de l’information entre chefs de projets et BRM et définition des principes de communication avec les clients
    • Optimisation de la gestion de projet : ateliers de travail pour concevoir les grands principes de la gestion de projet ainsi que les livrables communs (fiche projet, organisation des documents projet, reporting projet…). Après une phase pilote, un accompagnement des chefs de projet permet de faciliter le déploiement de ces éléments.
    • Pilotage de la performance : suite à l’identification et à la validation des objectifs stratégiques de la DSI, par le DSI, son adjoint, le DSI Groupe, et la Direction de la Recherche, des ateliers de travail avec le middle management ont permis de décliner la stratégie en objectifs tactiques, eux-mêmes déclinés en activités opérationnelles et en indicateurs associés.

Résultats et valeur ajoutée

  • Un accroissement de la satisfaction client grâce à :
    • Un nouveau processus de gestion des demandes clients interfacé avec le portefeuille des projets
    • Des chefs de projet formés à la méthode de gestion de projet sur mesure
    • Des modèles de documents partagés et appliqués par les chefs de projet : Business Case, Business Report et Project Sheet
    • Des principes de communication avec les métiers, définis pour toute la DSI
    • Des managers formés à la communication