La DSI d’une entreprise de services a eu recours aux compétences de Talisker Consulting afin de piloter la transformation de son organisation et de ses modes de fonctionnement.

Accompagnement au changement

Une entreprise de services doit évoluer fortement pour s’adapter aux nouvelles attentes des sociétaires et à la concurrence.
Le plan de transformation de la DSI a pour objectifs de faire évoluer les relations DSI / métiers, de faire évoluer le SI tout en maintenant le SI existant et d’améliorer la gouverner du SI. La transformation de la DSI passe aussi par la refonte de son organisation.

Date et durée de la mission

2015, 1 an

Activités

  • Des actions de mobilisation fréquentes (séminaires, ateliers, réunions hebdomadaires de suivi)
  • Apport d’expertise sur des sujets moteurs (instances, gestions des incidents, VSR,…)
  • Communication tout au long de l’année sur les réalisations des contributeurs
  • Accompagnement au déploiement des nouvelles pratiques

Facteurs clés de succès

  • Répartition du travail sur 4 axes pour assurer une cohérence des actions et des résultats
  • Pilotage du plan de transformation, découpé selon 4 axes, portés par un coordinateur (N-1) et de contributeurs issus des différents pôles de la DSI pour garantir une transversalité
    • Réunions de suivi mensuelles : suivi des indicateurs, planification et répartition des actions
    • COPIL mensuel : arbitrage des décisions et partage des informations
    • Ateliers en début d’année pour reprioriser les résultats attendus et préciser les objectifs
  • Des cibles de fonctionnement déclinées en chaines de résultats sur 2 ans pour une progression plus visible

Résultats et valeur ajoutée

  • Une communication vers les collaborateurs plus présente à la fois sur les changements à venir mais aussi sur les projets métiers (plans de communication interne DSI et métiers, mise en place et réalisation d’une newsletter DSI)
  • Définition des instances de la DSI (participants, fréquence, objectifs) et déploiement
  • Réalisation d’un questionnaire de satisfaction sur le SI et la DSI
  • Mise en place de la gestion des incidents (ITIL) : définition et déploiement
  • Organisation d’un séminaire pour les contributeurs du plan de transformation