Talisker Consulting est sollicité pour mesurer la performance de la DSI dans sa relation client et évaluer la performance interne de la direction des études.

Audit

En raison d’une échéance proche d’un contrat majeur, une entreprise de services souhaite réduire ses coûts de fonctionnement.
Dans ce contexte la DSI souhaite donner de la visibilité sur sa performance vis à vis de ses clients internes, positionner le SI en cohérence avec les priorités de l’entreprise et baisser ses coûts de fonctionnements.
Talisker Consulting a été sollicité pour :

  • mesurer la performance de la DSI dans sa relation client
  • évaluer la performance interne de la direction des études
  • préparer ainsi la définition d’un plan de transformation.

Date et durée de la mission

Novembre 2015

Activités

La mission s’est déroulée selon 3 temps forts :

1. Lancement et collecte d’information

  • Identification des métiers, projets et personnes à intégrer dans l’étude
  • Interviews en interne (managers, chefs de projet, directeurs, responsables de domaines) et en externe à la DSI (directeurs métier et Directeur général)
  • Collecte de documents sur les pratiques, contrats d’externalisation, éléments chiffrés, …

2. Analyse

  • Analyse miroir du SI vu par les différents interlocuteurs : valeur, utilisation et alignement, satisfaction, relation métier/DSI, écart de vision métier/DSI études
  • Identification des pistes d’amélioration et estimation de gains potentiels

3. Séminaire de la direction des études dans une démarche « atelier » afin de partager les résultats de l’étude et recueillir les réactions et idées

Facteurs clés de succès

  • La représentativité des personnes interviewées a permis d’avoir une vision juste
  • Finalisation de la démarche par un séminaire qui facilité l’appropriation du plan d’action

Résultats et valeur ajoutée

  • Une vision 360° de la performance de la DSI, notamment dans ses relations avec ses clients métiers
  • Une prise de conscience des éléments caractérisant la valeur apportée par la DSI aux métiers selon ces derniers
  • La mise en œuvre du plan d’action proposé et des recommandations associées a démarré tout de suite après notre intervention, pilotée par le directeur des études