Assistance à la gouvernance et à la réalisation de la transformation de la production

Transformations

La DSI de cette entreprise du secteur des services, orientée maîtrise des coûts, a maintenu des fondamentaux économiques proches des seuils les plus bas du secteur tout en répondant aux enjeux forts d’amélioration de la gestion des métiers.

La DSI, et la production en particulier, semblait fragile sur ses bases méthodologiques et le niveau de son système de gestion. Malgré l’esprit « commando » et très tourné services aux utilisateurs, le fonctionnement a trouvé ses limites par manque de processus et de méthodologie.

Des difficultés étaient également présentes dans la gestion des infrastructures où des évolution fondamentales ne trouvaient pas de budget et de soutien pour leur déploiement, notamment au niveau local.

Date et durée de la mission

2012 – 2014  (1 partner et 1 manager + 1 consultant)

Intervention

  • Accompagnement des sponsors dans la conduite des axes: réunions de travail
  • Organisation et accompagnement à la conduite du changement
  • Support à la réalisation des axes du plan de transformation (Expertise et assistance au pilotage)
    • Optimiser la réactivité de la Production lors de sollicitations extérieures (service Desk, gestion des incidents, requête,…)
    • Maîtriser les évolutions du SI (Gestion de projets, gestion des changements,…)
    • Porter les besoins des utilisateurs et clients  (Construction du catalogue de service, Plan de communication, modalités de contruction des services ,…)
    • Piloter et anticiper les activités de la production (Construction du portefeuille de projet, des modalités d’animation et de suivi, Gestion de la capacité et de la disponibilité, transfert d’activité)

Résultats et valeur ajoutée

  • Partage et organisation d’une vision commune par les managers de la Production
  • Définition de 4 axes de travail, chacun mené par un sponsor membre de la Production
  • Organisation de la trajectoire de chacun de ces axes selon une progression (par des résultats intermédiaires) permettant la satisfaction d’un ensemble d’exigences de fonctionnement
  • Lancement d’un programme pluriannuel de structuration et d’amélioration