Dans le cadre d’un vaste plan de transformation, une DSI sollicite Talisker pour l’aider à définir et déployer sa stratégie de communication.

Marketing

La DSI de cet acteur majeur de l’industrie pharmaceutique a initié en 2012 un plan de transformation global visant à répondre aux enjeux d’amélioration de la qualité de service et de professionnalisation des équipes SI.

Dans ce cadre la DSI a souhaité se faire accompagner par Talisker sur un chantier transverse de ce plan de transformation visant à définir la stratégie de communication de la DSI et à s’assurer de la mise en place des moyens et de l’organisation pour la mise en œuvre effective de cette stratégie.

Date et durée de l’intervention

2012, 3 mois

Démarche et facteurs clés de succès

Phase 1 : Audit

  • Entretiens collaborateurs DSI et Métiers
  • Analyse des communications existantes
  • Comparaison aux bonnes pratiques
  • Evaluation du niveau de maturité de l’organisation

Phase 2 : Définition des objectifs stratégiques

  • Définition de trois axes stratégiques de développement
  • Identification des objectifs opérationnels associés

Phase 3 : Mise en place d’un plan d’actions

  • Définition de l’ensemble des actions/chantiers à mener pour la réalisation des objectifs
  • Priorisation de ces actions
  • Définition des besoins et pré-requis d’organisation pour la mise en place des actions
  • Définition de la gouvernance nécessaire pour la mise en œuvre puis la réalisation du plan

Les phases 2 et 3 ont été menées par un groupe de travail mixte DSI et Métiers.

En parallèle, des sessions de formation ont été réalisées pour sensibiliser et former les collaborateurs de la DSI aux meilleures pratiques en termes de communication écrite et orale.

Résultats

  • Prise de conscience des collaborateurs de la DSI à travers la communication des résultats de l’audit
  • Un plan d’actions pragmatique en cohérence claire avec les axes stratégiques définis
  • Une forte appropriation des objectifs et du plan d’actions par les opérationnels à travers le mode de co-construction mis en place
  • Une dynamique d’évolution culturelle mise en place faisant de l’orientation client une préoccupation majeure de l’ensemble de la DSI