Talisker a été missionné par cet opérateur de services industriels pour aider la DSI à industrialiser sa production.

Audit

La DSI de cet acteur majeur des services industriels orientée maîtrise des coûts, a maintenu des fondamentaux économiques proches des seuils les plus bas du secteur tout en répondant aux enjeux forts d’amélioration de la gestion des métiers. La DSI, et la production en particulier, semble fragile sur ses bases méthodologiques et le niveau de son système de gestion. Malgré leur esprit « commando » et très tourné services aux utilisateurs, leur système trouve ses limites par manque de processus et de méthodologie. Des difficultés apparaissent également dans la gestion des infrastructures où des évolutions fondamentales ne trouvent pas de budget et de soutien pour leur déploiement, notamment au niveau local.

Objectifs de la mission

Aider la DSI à répondre à la question suivante : comment industrialiser la production pour lui permettre de créer de la valeur ajoutée auprès de ses clients ?

Date et durée de la mission

2012, 5 mois

Démarche et facteurs clefs de succès

  • Phase de diagnostic (entretiens, observation in-situ, revue de la documentation)
  • Analyse des forces, faiblesses de l’organisation, les dysfonctionnements et points forts des modes de fonctionnement
  • Formalisation des contraintes (organisation, financières, etc.)
  • Synthèse des informations de gestion (budgétaire, d’activités, RH)
  • Synthèse des orientations (technologiques, financières, organisationnelles)
  • Phase de recommandations
  • Plan d’amélioration

Résultats

  • Partage et organisation d’une vision (2015) commune par les managers de la production
  • Définition de 4 axes de travail, chacun mené par un sponsor membre de la production
  • Organisation de la trajectoire de chacun de ces axes selon une progression (avec des résultats intermédiaires) permettant la satisfaction d’un ensemble d’exigences de fonctionnement
  • Lancement d’un programme pluriannuel de structuration et d’amélioration.