Dans le cadre de sa démarche marketing, la DSI d’une grande banque française souhaite connaitre l’image de marque de l’entreprise auprès des banques ainsi que l’image de marque du SI qu’elle met à la disposition de ses utilisateurs.

Marketing

La DSI souhaitait, d’ici à la fin de l’année 2015, avoir mené sur l’ensemble du périmètre des banques du groupe cette enquête image entreprise et SI. Cette action qui concerne près de 20000 utilisateurs est une première de par son ampleur.

Activités

  • Etape 1 : Construction de l’enquête et définition de ses modalités
    • Aide à la stratégie de questionnement
    • Aide à la construction de la structure du questionnaire
    • Rédaction du mail d’envoi et de la page d’accueil du questionnaire
    • Définition et implémentation du questionnaire dans l’outil VOCAZA
    • Définition et mise en œuvre d’un plan de réalisation et de communication pour les cibles de l’enquête : rédaction des supports de présentation de l’enquête et de ses modalités pour les Banques, préparation des communications à destination des DG de banques, etc.
    • Recensement et traitement des demandes de customisation et de modalités auprès des Banques
  • Etape 2 : Diffusion de l’enquête auprès des 1ères banques et analyse des résultats
    • Coordination des acteurs Banques pour l’administration des questionnaires et la restitution des résultats auprès de représentants des Banques
    • Mise en place, exploitation et ajustement d’un outil d’analyse des résultats
    • Structuration du support de présentation des résultats par Banque, réalisation de ce support pour chaque Banque (+ aide à la préparation d’un support pour une présentation des résultats en CEM)

Résultats et valeur ajoutée

  • Un questionnaire type, adapté pour chaque Banque et saisi dans l’outil Vocaza
  • Un fichier de suivi des contacts et des éléments attendus des Banques (pour ajustement éventuel du questionnaire et des modalités) avant lancement de l’enquête
  • Plus de 10000 personnes interrogées dans 8 banques avec 44% de taux de réponse
  • Une analyse des résultats globale + individuelle pour chaque Banque interrogée