Cette DSI d'un acteur majeur de vente de biens culturels, gère l’ensemble des SI (y compris le site d’e-commerce), pour un effectif de quelques centaines de collaborateurs.

Début 2011, le CODIR de la DSI a dressé un constat mitigé de ses actions de communication et de la vision de son portefeuille de projets. Concernant la communication, ses principaux points d’amélioration sont la mise en cohérence des principales actions de communication, vis-à-vis du Siège comme des magasins, ainsi que la sensibilisation des collaborateurs de la DSI à leur rôle de porte-parole de leur entité. Pour la gestion du portefeuille projets, le manque de pratiques communes et de vision transverse ont été mis en avant.

Un responsable marketing, communication et portefeuille de projets DSI est en voie de recrutement. Talisker Consulting a été missionné pour mieux définir le cadre de son action, initier les travaux et l’aider à rapidement prendre la dimension de son poste.

Cette société, composée de nombreuses filiales, acquises notamment au travers de rachats successifs, dispose de DSI par filiales. Depuis 2007, elle s’est doté d’une DSI Groupe. La DSI Groupe permet de réaliser des économies à travers la mutualisation d’un certain nombre de ressources et de services IT auparavant gérés au niveau de chaque filiale, tout en garantissant une qualité de services au moins équivalente sinon meilleure.

Cette mutualisation s’opère aujourd’hui essentiellement au niveau de l’infrastructure, en s’appuyant sur une stratégie de mise en place de datacenters globaux. La DSI Groupe doit petit à petit inciter les différentes filiales à lui confier l’hébergement de ses services. D’autre part, la DSI Groupe a engagé une réflexion sur ses missions, afin de déterminer clairement son périmètre d’intervention.

Notre mission : élaborer un catalogue de services de la DSI Groupe.

Les multiples métiers de cet acteur des médias sont amenés à être rapprochés afin de faciliter et d'augmenter les ventes dans un contexte de plus en plus concurrentiel.
La DSI s’est vue confiée le volet technique de ce très grand projet à fort enjeu. Ce projet implique de grands changements technologiques et s’accompagne de nécessaires changements organisationnels :organisation des équipes, compétences à faire évoluer, nouveaux métiers à mettre en place.
La production a été identifiée comme étant l’équipe la plus impactée, aussi le directeur de la production a-t-il souhaité effectuer une étude d’organisation visant à identifier une nouvelle organisation cible à même de fournir le futur service avec le niveau de qualité attendu par les métiers.

Les objectifs de notre mission:

• Analyser l'organisation actuelle et l'écart par rapport à l'organisation cible pour accueillir les futurs services métier
• Proposer des scénarios d'organisation
• Identifier les pré requis et les impacts de la mise en Å“uvre de l'organisation choisie
  

Activités menées:

• Recueil de l'existant

Collecter les informations sur le fonctionnement de l’organisation actuelle (entretiens, documentation)
Comprendre le dispositif actuel

• Préconisations

Identifier les pistes d'améliorations de l’organisation en terme de métiers, compétences, organisations des équipes
Proposer des scénarios d'organisation en atelier avec les managers intermédiaires des équipes concernées

• Scénario d'organisation

Décrire le plan de mise en œuvre
Identifier la démarche de conduite du changement à prévoir

Résultats / Valeur ajoutée

• Consensus des managers de la production autour d’une nouvelle solution organisationnelle à même de soutenir l’évolution du SI
• Identification des pré requis à la mise en Å“uvre de l’organisation
• Elaboration d’un plan permettant la mise en place progressive de l’organisation, en fonction du rythme du projet métier
  

Livrables

• Rapport d’analyse et de préconisations
• Scénarios d’organisation
• Description des nouveaux métiers
• Plan de transition
  

Chiffres clés :
DSI: 250 personnes
Production 24/24h, 7/7j

Ce grand opérateur de formations francophone a été construit sur un modèle économique et industriel qui atteint aujourd’hui ses limites, puisqu'une baisse continue des inscriptions s'observe depuis plusieurs années. Une refonte de son offre est donc en cours.
Dans ce contexte, notre client a souhaité connaître les forces et faiblesses de son SI et de sa DSI, ainsi que les causes de retard important de ses projets majeurs.
Nous avons donc été missionnés pour réaliser l’audit de la DSI ainsi que de l'un de ces projets majeurs.

La mission s'est déroulée dans le milieu bancaire.
Le réseau de distribution de cette banque est constitué de délégations départementales, des agences d'une banque partenaire et d'un site internet. La DSI assure l’évolution et le maintien du SI avec un budget annuel de 10 millions d’euros (hors masse salariale).
Depuis deux ans, la DSI a réduit ses coûts de fonctionnement de 20 %. Le budget se répartit en 55% de frais de fonctionnement et 45% d’investissement. L’objectif à terme est d’inverser cette répartition à budget constant.
La DSI a donc fait appel à Talisker Consulting pour identifier les leviers d'action pour réduire les frais de fonctionnement.

Ce grand acteur de l'industrie emploie 4000 personnes, et réalise environ 1 Md d’€ de CA.
Fin 2005, il choisit de cibler son activité sur 3 domaines et d’intensifier son développement international en particulier entrer sur le marché US.
La direction informatique est une structure en croissance, avec des sites éparpillés en France et dans le monde. Cette croissance rend difficile la communication avec les clients internes de tous sites et filiales.

Afin d’améliorer la communication avec les clients internes et la gestion de la relation client, ce groupe a fait appel à Talisker Consulting pour faire un diagnostic de la situation actuelle et proposer un plan d’action.

Au sein d'un grand acteur de l'énergie, le centre de Services Informatiques d'une direction regroupant 3 BUs avait lancé des activités d'urbanisation qui ont été arrêtées il y a quelques années.
La décision de les relancer vient d'être prise ainsi que de créer une cellule chargée de gérer l'urbanisation de manière transverse sur les 3 BUs.
La mission de Talisker consistait à assister la direction de cette cellule dans la définition et mise en place de ces activités, la définition de son organisation.

Ce grand groupe de distribution(650 magasins dans 50 pays) prévoit une forte croissance à l’horizon 2010, et entend également accroître sa présence internationale.
L’informatique actuelle n’arrive pas à suivre ces évolutions tout en assurant un niveau de sécurité et de service convenables.
Par ailleurs, il n’y avait pas de réelle politique d’externalisation. L’appel à des sous-traitants se faisait au fil de l’eau en fonction des besoins conjoncturels.
Tous ces facteurs expliquaient que l’informatique coûtait cher avec un niveau de service en deçà des besoins.

Cette entreprise a fait appel à Talisker pour l'aider dans la validation de sa stratégie d'externalisation (outsourcing), le choix d'un partenaire et la mise en oeuvre (phase de transition) de l'externalisation

Cette entreprise du secteur de l'industrie est la première en Europe sur ses produits. Elle cumule une forte croissance interne et plusieurs acquisitions stratégiques.

Son DSI souhaite se faire accompagner pour évaluer le budget 2008-2010 et identifier les axes d'amélioration permettant de mieux maitriser les coûts.

Ce grand groupe international français de l'industrie et de l'énergie possède une filiale qui gère ses Systèmes d'information en France. Ses effectifs sont d’environ 350 personnes.
Cette "DSI" souhaite disposer d’une connaissance précise des coûts et de la rentabilité de chaque service qu’il fournit, ainsi que de leur évolution dans le temps.
La méthode de ventilation des coûts utilisée est incomplète et ne reflète pas la réalité. Certains des indicateurs ont été définis il y a plusieurs années et ne correspondent aujourd’hui plus à une réalité.
La mission de Talisker Consulting était de faire un diagnostic de la méthode de ventilation des coûts du SI utilisée et des indicateurs, d'identifier des axes d'amélioration, de proposer des solutions et les mettre en oeuvre