Un groupe aéroportuaire a mandaté Talisker Consulting pour réaliser un diagnostic de sa gestion de crise.

Audit

Confronté à un incident majeur avec un impact métier important (plusieurs heures d’indisponibilité, un grand nombre d’utilisateurs et de clients touchés), la cellule de crise informatique. du groupe a été déclenchée pour la première fois.

Les équipes ont mis en œuvre la procédure théorique de gestion de crise et l’expérience a révélé plusieurs dysfonctionnements. Sur le plan technique, un audit des systèmes d’information a été lancé pour apporter un ensemble de correctifs permettant d’éviter que la situation ne se reproduise. En complément, la DSI nous a mandaté afin d’évaluer les communications, processus, procédures, organisations et outillages en vue de tirer les enseignements de cette crise.

Date et durée de la mission

Juillet 2016

Activités

Etat des lieux via une dizaine d’entretiens et définition des recommandations

  • Description des mécanismes de fonctionnement clés à l’œuvre dans le cadre de la gestion des incidents majeurs
  • Partage des bonnes pratiques issues de retours d’expériences de contextes similaires
  • Identification et analyse des atouts et des points d’amélioration en termes de communication, processus, procédure, organisation et outillage

Construction du plan d’actions

  • Construction des recommandations d’évolutions
  • Ateliers de travail incluant notamment le DSI ayant permis de :
    • Partager les recommandations
    • Décliner de manière opérationnelle les recommandations
    • Evaluer sur une échelle le niveau d’enjeu et de complexité de mise en œuvre des actions identifiées
  • Formalisation du plan d’actions sur la base du retour de l’atelier

Résultats et valeur ajoutée

  • Des atouts et points d’amélioration de la gestion de l’incident majeur partagés
  • Une transformation de la gestion d’un incident majeur lancée avec un plan d’actions de transformation défini