Talisker a été missionnée pour assister la DSI Groupe de cette entreprise à créer son catalogue de services et de produits.

Marketing

Cette société, composée de nombreuses filiales, acquises notamment au travers de rachats successifs, dispose de DSI par filiales. Depuis 2007, elle s’est dotée d’une DSI Groupe. La DSI Groupe permet de réaliser des économies à travers la mutualisation d’un certain nombre de ressources et de services IT auparavant gérés au niveau de chaque filiale, tout en garantissant une qualité de services au moins équivalente sinon meilleure.

Cette mutualisation s’opère aujourd’hui essentiellement au niveau de l’infrastructure, en s’appuyant sur une stratégie de mise en place de datacenters globaux. La DSI Groupe doit petit à petit inciter les différentes filiales à lui confier l’hébergement de ses services. D’autre part, la DSI Groupe a engagé une réflexion sur ses missions, afin de déterminer clairement son périmètre d’intervention.

Notre mission

Elaborer un catalogue de services de la DSI Groupe.

Activités

La mission s’est déroulée en 4 étapes :

  • Recueil des informations existantes
    • Recueil de la documentation (SLA existants, cartographie du SI, comptes rendus de réunions DSI/clients…)
    • Interviews (1 heure) de personnes impliquées dans la relation avec les clients de la DSI Groupe
  • Analyse des services offerts par la DSI Groupe et propositions d’améliorations
  • Assistance à la création du catalogue de services, découpé par produits
  • Assistance à la création d’une présentation de l’offre

Résultats et valeur ajoutée

  • Une offre de services clairement définie et simple
  • Capacité de la DSI Groupe à présenter son offre à ses clients de façon adaptée
  • Un réalignement de la facturation sur le catalogue de services

Livrables principaux

  • Rapport de synthèse de l’analyse et propositions d’améliorations
  • Catalogue de service macroscopique
  • Modèle de description d’un service