La direction générale d’une entreprise du secteur public a mandaté Talisker Consulting afin de réaliser un état des lieux organisationnel et d’aider les équipes à construire un plan d’amélioration de leurs pratiques et outils.

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Le département « production et infrastructure informatique » d’une entreprise du secteur public travaille en étroite collaboration avec le Centre d’Exploitation et le Service National des Supports Informatiques. Début 2016, des difficultés et incidents concernant des prestations critiques ont montré que les modes de fonctionnement étaient perfectibles.

En complément à des audits techniques déjà lancés, la direction générale a mandaté Talisker Consulting afin de réaliser un état des lieux organisationnel des 3 structures et d’aider les équipes à construire un plan d’amélioration de leurs pratiques et outils.

Ces actions doivent permettre d’améliorer le niveau de coordination entre les équipes et de collaboration et de dialogue entre les structures de la fonction informatique.

Activités

Etat des lieux organisationnel au travers d’une vingtaine d’entretiens, restitution auprès des responsables des 3 structures puis auprès de l’Adjoint au secrétaire général

  1. Durant la phase de préparation, un temps important a été consacré à l’étude des audits menés en interne et par d’autres fournisseurs ainsi qu’à l’évolution des structures (contexte, histoire et objectifs) et de leurs équipes (profil, recrutement, …)
  2. Les interviews ont permis de rencontrer une population représentative à la fois en termes de rôles fonctionnels et de représentation hiérarchique
  3. La restitution de la synthèse a été effectuée auprès des responsables des 3 structures afin qu’elle puisse être débattue et constructive pour la suite

Séminaire de restitution de l’état de lieux et de mise en mouvement de toutes les équipes

  1. Dans le cadre de la préparation, au-delà de la restitution il était important d’identifier les sujets préoccupants les équipes opérationnelles
  2. Il était important d’impliquer tout le monde, le séminaire a réuni environ 120 personnes pour les 3 structures (plus de 90% des personnes)

La participation de l’Adjoint au secrétaire général dès la prise de connaissance et au séminaire était un élément important dans la démarche

Résultats et valeur ajoutée

  • Un état des lieux global et détaillé sur l’organisation et la collaboration entre les 3 structures, développé autour de 5 thématiques : l’organisation, les missions, les processus, les relations et la migration des applications (lié à un objectif de reprise de leur exploitation pour 2018)
  • Une mise en perspective et une prise de recul sur les différents audits (interne et externes) menés, l’évolution des structures concernées et leur besoin de transformation
  • Des équipes impliquées dès l’état des lieux et embarquées dans le plan d’amélioration pour lequel elles ont pu contribuer à la définition via le séminaire