La DSI d’un acteur majeur de vente de biens culturels a fait appel à Talisker Consulting pour définir le cadre d’un poste de responsable marketing et définir une stratégie de communication.

Marketing

Cette DSI d’un acteur majeur de vente de biens culturels, gère l’ensemble des SI (y compris le site d’e-commerce), pour un effectif de quelques centaines de collaborateurs.
Début 2011, le CODIR de la DSI a dressé un constat mitigé de ses actions de communication.
Pour la communication, ses principaux points d’amélioration sont la mise en cohérence des principales actions de communication, que ce soit vis-à-vis du Siège ou des magasins, ainsi que la sensibilisation des collaborateurs de la DSI à leur rôle de porte-parole de leur entité.

Date et durée de la mission

2011 – 2013, 21 mois (1 manager et 1 consultant)

Objectif de la mission

  • Talisker Consulting a été missionné pour définir le cadre d’une démarche marketing et initier les travaux.

Activités

  • Une stratégie de marketing / communication est définie. Elle est déclinée en 6 leviers :
    • Levier 1 : Favoriser la bonne utilisation des outils DSI par les utilisateurs
    • Levier 2 : Structurer la communication et ses canaux de diffusion
    • Levier 3 : Améliorer la communication autour des incidents
    • Levier 4 : Améliorer les mécanismes d’échanges au sein de la DSI
    • Levier 5 : Accompagner le collaborateur DSI dans le développement de la posture de représentant DSI
    • Levier 6 : Développer la communication institutionnelle

Résultats et valeur ajoutée

  • Des canaux de communication vers les vendeurs sont identifiés et de plus en plus utilisés.
  • Des communications sur les grands projets menés par la DSI sont diffusées régulièrement au CODIR et aux autres collaborateurs
  • L’ambiance s’est beaucoup améliorée à la DSI
  • Les collaborateurs DSI sont tous sensibilisés à la communication écrite et orale
  • L’enquête de satisfaction utilisateurs a abouti à plusieurs plans d’actions
  • Un blocage organisationnel datant de plusieurs années a été levé : les incidents du périmètre de la DSI Internet ont convergé vers le SU global.
  • La DSI bénéfice pleinement des canaux de la communication interne
  • Un tableau de bord mensuel des incidents est affiché pour tous et conduit à des améliorations continues de la QoS.