La DSI de cet industriel fait appel à Talisker Consulting pour élaborer son catalogue de services et mettre en place un site web dédié.

Marketing

Ce grand acteur de l’industrie emploie plusieurs milliers de personnes, pour un CA d’environ 1 Md €. La direction informatique est une structure en croissance, avec des sites éparpillés en France et dans le monde. Cette croissance rend difficile la communication avec les clients internes de tous les sites. Afin d’améliorer cette communication et la gestion de la relation client, elle a fait appel à Talisker Consulting pour bâtir un plan de « valorisation de la DSI ».

Dans le cadre de ce plan, Talisker Consulting accompagne le groupe dans la définition d’un catalogue de services orienté utilisateurs.

Activités

La mission s’est déroulée en 2 étapes :

1) Construction du catalogue de services et d’une maquette

  • Identification des produits puis des services pour le domaine transverse (bureautique, webconf…) en atelier avec la responsable communication de la DSI
  • Identification des produits puis des services pour les autres domaines métiers (recherche, forces de vente etc…), domaine par domaine, en atelier avec les responsables des domaines concernés
  • Maquettage sur l’intranet du groupe et présentation au CODIR informatique

2) Spécification et mise en place d’un site web permettant de publier le catalogue

  • Rédaction du cahier des charges pour la mise en place d’un site web dédié au catalogue de services
  • Mise en concurrence des prestataires
  • Sélection et mise en œuvre

Résultats et valeur ajoutée

  • Réponse concrète à une problématique exprimée par les utilisateurs :  leur méconnaissance des services offerts par l’informatique
  • Contribution à la création d’une image moderne et très orientée utilisateurs de l’informatique du groupe

Livrables principaux

  • Catalogue de services orienté utilisateurs
  • Schéma de correspondance Produits / Services