La DSI d’un grand groupe de médias audiovisuels a fait appel à Talisker Consulting pour intégrer les référents informatiques locaux dans les équipes DSI.

Marketing

Un leader dans le monde des médias audiovisuels a ses activités réparties sur l’ensemble du territoire. Les interventions et le support sur site sont assurés par les référents informatiques locaux qui sont des « volontaires » au sein des équipes de gestion des sites (env. 60 personnes dont la moitié sont des responsables informatiques). La culture de l’entreprise donne une large autonomie aux sites et la DSI doit trouver un équilibre entre cette autonomie et la cohérence technologique et fonctionnelle du système d’information.

La DSI cherche aujourd’hui à faire des référents informatique des membres à part entière de la DSI pour aller chercher l’information au plus près des utilisateurs afin de mieux répondre aux attentes business et aux besoins terrains des sites.

Activités

Phase d’état des lieux : collecter et formaliser les attentes des référents informatiques et de la Direction des Opérations

  • Enquête web pour collecter les attentes des référents informatiques de la part de la DSI et leur zone d’appétence en tant que contact SI Local
  • Analyse des attentes des clients en local
  • Rapprochement des attentes et élaboration d’un plan d’actions
  • Lancement du plan et co-construction des modalités de mise en œuvre par un séminaire (70p) dans les locaux Microsoft :
    • Enjeux du numérique par le Directeur Général,
    • Stratégie d’évolution entreprise et roadmap de la DSI,
    • Présentation de la synthèse des attentes,
    • Valorisation d’outils collaboratifs et des innovations bureautiques
    • Ateliers de construction des actions et projets DSI en groupes de 20 personnes
  • Rédaction d’un questionnaire de satisfaction à destination des participants
  • Analyse et débriefing des retours

Suite au séminaire : projeter la communication et l’animation

  • Définition d’une roadmap de communication
  • Présentation des Guidelines du Community management
    • Plan de communication
    • Lignes directrices d’animation de communauté et pratiques de collaboration

Résultats et valeur ajoutée

  • Synthèse et analyse des attentes croisées de la DSI et des référents informatiques.
  • Organisation d’un séminaire de construction de plan d’actions et d’innovations technologiques pour l’ensemble des référents informatiques pendant 1 journée dans les locaux Microsoft.
  • Roadmap de communication.
  • Implication et participation des référents informatiques dans les activités de la DSI.