Newsletter Talisker n°2 - Mars 2009

entête

A la une : Nouvelle publication de Talisker Consulting

Talisker Consulting publie son point de vue sur le Lean Management. En parallèle, Talisker Consulting propose, sur certaines de ses offres, de mettre l’accent sur plusieurs points d’optimisation pour initier ou concrétiser une démarche Lean.

Edito

Après plusieurs mois où beaucoup d’entreprises se sont effrayées d’un avenir incertain, immobilisées dans les mêmes discours pessimistes et les mêmes analyses inquiétantes, toutes agissent maintenant, majoritairement de manière réactive, mais quelques-unes vont plus loin …
… celles-là tout en s’adaptant aux échéances court terme se préparent aussi pour la relance
… celles-là savent bien que c’est dans les conditions difficiles qu’émergent les leaders ; que le confort des périodes fastes n’a jamais poussé à se dépasser…
… celles-là n’ignorent pas que le beau temps lisse les différences, que c’est dans la tempête que les écarts se creusent, les marchés se gagnent, les talents se dévoilent.

Nos clients sont de ces entreprises, et nous sommes fiers de travailler pour eux. Le processus de recours au consulting est devenu encore plus exigeant. Aujourd’hui ce sont les cabinets qui veillent à constamment apporter de la valeur à leur client qui travaillent… et qui travaillent beaucoup.

Talisker consulting est plus que jamais présent pour aider ses clients à réussir à faire la différence, car c’est maintenant qu’elle va se faire.

La crise est une opportunité de conquête !

Jean Luccioni
PDG

Indiscrétions

Pour proposer à ses clients, dans la même logique d'indépendance, un accompagnement sur l'ensemble des phases de leurs projets SI, les associés de Talisker Consulting ont créé une structure dédiée, Manalis Consulting, pour y développer une offre spécifique autour de l'assistance à maîtrise d'ouvrage. Les commandes en ont été confiées à Claire Miermont.





Pour en savoir plus :
www.talisker-projects.com

Contact : Claire Miermont 01.77.37.01.40

Carnet

Ils ont dit : "La prospérité montre les heureux, l'adversité les grands" - Pline le jeune

Le chiffre : Le Marché des SSII est toujours largement sur-capacitaire


Source : Hitech pros

Lu pour vous : Less is Moore - Jan 15th 2009
From The Economist print edition

"There is strong demand for technologies that do the same for less money, rather than more for the same price."

Perspectives

Un aperçu des missions récentes de Talisker Consuting au travers de trois illustrations : le bilan de l'organisation IT chez GEODIS, la réorganisation de la maîtrise d'ouvrage de la conception des courriers clients pour la compagnie d'assurance d'un grand groupe bancaire français, le diagnostic et plan d’évolution SI pour un fournisseur alternatif d’énergie.
 
En parallèle de la rédaction de son point de vue sur le Lean Management, Talisker Consulting renforce et met en avant certaines composantes de ses offres pour capitaliser sur son expérience sur le sujet. Quelques exemples sont donnés sur les offres Schéma Directeur, Pilotage de la performance, Efficacité des processus, Organisation de la fonction informatique et Maîtrise et réduction des coûts.
Talisker Consulting
15 avenue de la Grande Armée 75116 Paris
 Tel : +33 1 77 37 01 00    FAX : +33 1 77 35 21 51
Mail : contact-tc@talisker-group.com
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Indiscrétions

Pour répondre spécifiquement aux besoins des maîtrises d’ouvrage, Manalis Consulting propose une offre globale qui couvre l’ensemble de leurs activités :

Le pilotage de projet, la définition des dispositions qualité, la réalisation d’audits
 
Les études amont (étude d’opportunité, de cadrage, assistance au choix d’une solution et d’un intégrateur) et les spécifications fonctionnelles
 
L’accompagnement sur les phases de recette et de déploiement
 
La conduite du changement


Manalis Consulting est dirigé par Claire Miermont. Claire a débuté sa carrière en 1992 au sein du groupe Dassault, autour des métiers de la maîtrise d’œuvre et de la conduite de projet. Elle a ensuite contribué, à partir de 1995, au développement des activités de conseil en systèmes d’information et ingénierie technique au sein de plusieurs grandes sociétés de services françaises où elle a occupé les fonctions de responsable de business unit puis de directrice associée.

Pour en savoir plus :
www.talisker-projects.com
Contact : Claire Miermont 01.77.37.01.40

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Perspectives

Missions récentes

Bilan de l'organisation IT pour un groupe de transport et de logistique international
Comment fédérer l'ensemble de la communauté IT dans un groupe multinational des transports et de la logistique? Comment transformer l'organisation IT pour atteindre les exigences de métiers différents, de plus en plus exigeants, tout en mutualisant les coûts d'infrastructure? Comment piloter cet ensemble et choisir le bon modèle économique? Tels sont les enjeux du DSI Corporate d'un leader mondial de la logistique et des transports.
Dix-huit mois après avoir lancé un nouveau modèle d'organisation ayant pour objectif de répondre à ces défis, nous avons procédé à l'inventaire des améliorations souhaitables et ajustements nécessaires pour redonner un souffle nouveau à une transformation toujours en cours.
Après une première phase d’entretiens structurés, menés auprès des opérationnels et des DSI métier, nous avons organisé le dialogue et facilité le partage d'un diagnostic commun entre les principaux responsables de l'IT. Ceci s’est effectué au travers d'ateliers de travail collectif, pour aboutir à la définition d'un plan de transformation accepté par ses principaux protagonistes.
Au-delà du bilan réalisé et des plans d'actions définis, le DSI Corporate a pu réaffirmer son leadership et mobiliser son équipe de commandement autour de la mise en œuvre d'une vision stratégique ambitieuse.
 
Réorganisation de la maîtrise d'ouvrage de la conception des courriers clients pour une compagnie d'assurance d'un grand groupe bancaire français
Suite à la centralisation de la conception des courriers clients (principal moyen de communication avec la clientèle après adhésion), nous avons accompagné le responsable de service dans la réorganisation de la MOA courrier. L'identification et la mise en œuvre d'axes d'amélioration ont été faites en étroite collaboration avec les différentes équipes projet et ont permis de dégager 4 chantiers majeurs:

    - Réorganisation de la cellule courrier et mise en œuvre d'un pilotage afin de mieux gérer les risques et les plannings instables

    - Refonte des processus de réalisation des courriers et clarification des rôles et responsabilités des acteurs projets

    - Communication et conduite du changement auprès des équipes projet et des directions métier.

    - Amélioration de l'outillage existant
 
Diagnostic et plan d’évolution SI pour un fournisseur alternatif d’énergie
L’ouverture du marché des résidentiels au 1er juillet 2007 a induit une évolution rapide du nombre de clients. L’entreprise se trouve aujourd’hui confrontée à des limitations au niveau du SI. Les enjeux de la mission de Talisker Consulting ont été à la fois d'évaluer la capacité du SI actuel (CRM et Facturation) à accompagner le développement futur et d'identifier les axes d’amélioration de l’organisation et des méthodes internes. L’équipe a effectué un diagnostic complet sur les plans de la gouvernance, de la méthodologie des projets et des performances du SI, puis a élaboré un plan d’évolution du SI (CRM et Facturation) sur 3 ans incluant l’évaluation des impacts économiques et organisationnels pour l’entreprise. Un plan d’action à court terme a également été lancé.
 
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Zoom sur l'offre

En parallèle de la rédaction de son point de vue sur le Lean Management, Talisker Consulting renforce et met en avant certaines composantes de ses offres pour capitaliser sur son expérience sur le sujet. Quelques exemples...

Dans une logique d’optimisation, de l’existant comme des évolutions, Talisker Consulting met en avant trois composantes clés de son approche Schéma Directeur : l’étroite collaboration avec les utilisateurs nécessaire pour définir les besoins mais également pour pouvoir les challenger (la DSI ne doit pas oublier son rôle de conseil notamment par rapport à des choix de technologie, une cohérence globale des systèmes, ...), l’analyse fine de l’existant et de ses capacités en se plaçant dans une logique de réutilisation plutôt que de changement systématique, et l’évaluation du TCO (Total Cost of Ownership) permettant d’anticiper les coûts récurrents induits par les évolutions.
 
Pour des projets d’Organisation de la fonction informatique Talisker Consulting propose de mettre un focus particulier sur l’organisation hiérarchique - nombre de niveaux hiérarchiques et répartition des effectifs par niveaux - d’une part et sur les processus d’arbitrage et de décision dans une optique de raccourci des cycles d’autre part.
 
Le sujet Maîtrise et réduction des coûts est par nature déjà très orienté sur des principes de Lean Management. Néanmoins, Talisker Consulting rappelle l’importance de deux aspects de la gestion budgétaire qui concourent à une maîtrise des coûts. Le premier est l’importance de pouvoir disposer de budgets prévisibles fiables : la prévision de consommation du budget est l’élément clé permettant aux décideurs d’évaluer la marge de manœuvre dont ils disposent pour arbitrer les différents projets (il est fréquent de rejeter des projets et de ne se rendre compte qu’en fin d’année qu’il aurait été possible de les financer). Le second, qui doit être lié au premier pour permettre des réductions de coûts, est la définition des principes de réallocation budgétaire. Il apparaît nécessaire, d’autant plus en temps de difficulté budgétaire, de sortir d’un système dans lequel des économies réalisées sur un projet par une Direction sont automatiquement réengagées sur d’autres projets par la même Direction. Ces économies doivent être consolidées, soit pour les concrétiser en tant qu’économies en fin d’année, soit pour pouvoir les réallouer sur les projets prioritaires.
 
Sur son offre Efficacité des processus, Talisker Consulting souligne trois axes de travail clés : le raccourcissement des délais de chaque processus, la définition au juste niveau des besoins utilisateurs (notion d’engagement sur des niveaux de service compte tenu des coûts et des enjeux associés), la gestion des changements en cycle court (dans une logique analogue aux méthodes agiles pour les développements informatiques)
 
Sur son offre Pilotage de la performance : Talisker Consulting propose une nouvelle gamme d'indicateurs traduisant l’agilité des structures. Parmi ces indicateurs, citons par exemple : le nombre de niveaux hiérarchiques (et la répartition des effectifs dans les différents niveaux), les temps de décision (compte tenu des processus et comités existants), la base de coûts incompressible (comment les investissements et choix passés impactent les possibilités d’investissement aujourd’hui).

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Carnet

Less is Moore
Jan 15th 2009
From The Economist print edition

There is strong demand for technologies that do the same for less money, rather than more for the same price

FOR years, the computer industry has made steady progress by following Moore’s law, derived from an observation made in 1965 by Gordon Moore, a co-founder of Intel, now the world’s biggest chipmaker. His original formulation was rather technical, and was based on the number of transistors that could be crammed onto a chip, but it was adopted as a road map by the industry, so that it became a self-fulfilling prophecy. In practice, it boils down to the following: the cost of a given amount of computing power falls by half roughly every 18 months; so the amount of computing power available at a particular price doubles over the same period.

This has resulted in a geometric increase in the processing power of desktop computers, laptops, mobile phones, and so forth. Constant improvements mean that more features can be added to these products each year without increasing the price. A desire to do ever more elaborate things with computers—in particular, to supply and consume growing volumes of information over the internet—kept people and companies upgrading. Each time they bought a new machine, it cost around the same as the previous one, but did a lot more. But now things are changing, partly because the industry is maturing, and partly because of the recession. Suddenly there is much more interest in products that apply the flip side of Moore’s law: instead of providing ever-increasing performance at a particular price, they provide a particular level of performance at an ever-lower price.

The most visible manifestation of this trend is the rise of the netbook, or small, low-cost laptop. Netbooks are great for browsing the web on the sofa, or tapping out a report on the plane. They will not run the latest games, and by modern standards have limited storage capacity and processing power. They are, in short, comparable to laptops from two or three years ago. But they are cheap, costing as little as £150 in Britain and $250 in America, and they are flying off the shelves: sales of netbooks increased from 182,000 in 2007 to 11m in 2008, and will reach 21m this year, according to IDC, a market-research firm. For common tasks, such as checking e-mail and shopping online, they are good enough.

Many companies, it seems, would also prefer computers to get cheaper rather than more powerful. The recession is hurting the computer industry, albeit not as badly as the bursting of the dotcom bubble did in 2000-01 (see article), but those companies that enable their customers to benefit from the flip side of Moore’s law, and do the same for less, will be best-placed to ride out the storm. A good example of this is virtualisation: using software to divide up a single server computer so that it can do the work of several, and is cheaper to run. The more powerful that machine, the more computers it can replace and the less, in effect, each “virtual” machine costs.

The rise of “good enough” computing

The “good enough” approach also works with software. Supplying “software as a service”, via the web, as done by Salesforce.com, NetSuite and Google, among others, usually means sacrificing the bells and whistles that are offered by conventional software. Google Docs lacks the fancy features of Microsoft Word, for example. But hardly anyone uses all those features anyway, and Google Docs is free. Once again, many users are happy to eschew higher performance in order to save money. Even Microsoft has cottoned on: the next version of Windows is intended to do the same as the last version, Vista, but to run faster and use fewer resources. If so, it will be the first version of Windows that makes computers run faster than the previous version. That could be bad news for computer-makers, since users will be less inclined to upgrade. But they are less inclined to do so already. Moore’s law has not been repealed, but more people are taking the dividend it provides in cash, rather than processor cycles.

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