Optimisation des opérations de la DSI

Transformations

Depuis quelques années, une mutualisation des infrastructures informatiques d’un groupe international de produits de beauté et cosmétiques est en cours, pilotée par la DOSI. Dans ce cadre, l’exploitation du SI d’une partie de la société, ainsi que les mises en production, sont assurées par la DOSI. Afin de renforcer la satisfaction de ses clients sur ce SI, la DISI souhaite améliorer la qualité des services qu’elle leur fournit.

Objectifs de la mission

A cet effet, plusieurs pistes ont été identifiées:

  • Le renforcement de la supervision des applications et des infrastructures sous-jacentes, pour anticiper davantage les incidents
  • L’instauration d’un support et d’une exploitation 24/24 en s’appuyant sur les ressources internationales de la DISI
  • Le rattachement opérationnel à la DISI, des équipes en charge des opérations du SI de la R&I

Date et durée de la mission

2013 – 5 mois (1 manager et 1 consultant)

Activités

  • Prise en compte du contexte actuel de l’exploitation du SI à travers des interviews en France et à l’étranger.
  • Constats et préconisations.
  • Identification des priorités.
  • Définition de la roadmap d’évolution des opérations du SI

Résultats et valeur ajoutée

  • Une roadmap précise et des priorités définies pour la mise en place d’un support ainsi que de processus adaptés pour le rendre pleinement efficace.