Talisker Consulting a été mandaté pour accompagner les équipes internes et externes d’une DSI lors d’un séminaire de facilitation des rapports.

Statégie et gouvernance

Dans le cadre d’un changement de l’actionnariat et du renouvellement du COMEX, la DSI d’un leader dans les domaines de la qualité, de la sécurité, de la santé et de l’environnement a suivi une profonde réorganisation.
Suite à cette réorganisation, une très grande partie de son activité (infrastructures, développement…) a été externalisée auprès d’un prestataire. Cette externalisation pousse les équipes internes et externes à trouver les meilleurs modes de fonctionnement possibles pour répondre aux nouvelles attentes stratégiques du groupe.

Date et durée de la mission

2016, 3 mois

Activités

Phase d’état des lieux et de partage d’une vision commune avec les équipes internes

  • Interviews des membres de l’équipe interne et de quelques intervenants clés du prestataire extérieur
  • Restitution d’une synthèse de la culture et des modes de fonctionnement de l’équipe interne et identification des axes de travail pour s’accorder avec la culture et les modes de fonctionnement du prestataire extérieur

Préparation du séminaire

  • Mise en évidence et vulgarisation des éléments clés du contrat passé entre la DSI et son partenaire
  • Élaboration d’une dynamique participative du séminaire avec articulation des séquences : prise de parole des Dirigeants, ateliers collectifs de convergence et prise de décision, engagement
  • Finalisation du séquencement et briefing des interventions du DSI et du Contract Manager de la société prestataire

Animation du séminaire

  • Organisation et préparation logistique des 2 jours de séminaire
  • Conduite du séminaire et de l’enchainement des séquences : lancement, facilitation, apport méthodologique et d’expertise sur les sujets travaillés, débriefing et restitution des productions

Facteurs clés de succès

  • En amont du séminaire : écoute et prise en compte des perceptions individuelles de chaque participant
  • Pendant le séminaire : un mode d’animation qui permette aux participants de s’exprimer librement, avec des échanges bienveillants et non conflictuels

Résultats et valeur ajoutée

  • Une prise de conscience des équipes internes sur leurs modes de fonctionnement, leur culture et les efforts nécessaires pour s’adapter à l’externalisation d’une grande partie de leur activité
  • Un séminaire conduit dans une bonne ambiance avec des échanges constructifs entre les équipes, malgré des relations initiales tendues
  • Des éléments de production restitués directement à la fin du séminaire (processus de gestion des évolutions / des incidents, mode de gouvernance …)
  • Des actions concrètes identifiées pour améliorer le fonctionnement quotidien entre les 2 entités (mise en place de nouveaux rendez-vous, de régulation, d’indicateurs…)