Plan de communication portail utilisateur

Marketing

Le système d’information d’une branche d’un grand groupe de produits de luxe est géré par un GIE. Celui-ci a fait appel à Talisker Consulting pour aider l’équipe technique à atteindre son objectif de restauration de la satisfaction client.

Objectif de la mission

  • Mettre en place une Knowledge Base avec le prestataire assurant le support utilisateur
  • Suivre les KPI du prestataire
  • Créer une équipe de cadrage des projets techniques
  • Mettre en place un portail à destination des utilisateurs

Activités

  • Appréhension du contexte, notamment sociodynamique des acteurs
  • Plan de communication
  • Campagne de sensibilisation
  • Suivi des résultats et de l’adhésion
  • Bilan

Résultats et valeur ajoutée

  • Un plan de communication exhaustif et mis à jour régulièrement
  • Une connaissance à tout moment du projet de la mobilisation des populations cibles
  • Un déploiement réussi, avec un bon taux d’utilisation du portail et une nette réduction de l’utilisation des canaux destinés à disparaître (mail notamment) dès les premières semaines, ce qui a permis d’accélérer la décision d’arrêter la prise en compte des incidents /demandes par les canaux obsolètes
  • La tenue des engagements de services sur les délais de réponse à une demande