Rénovation des processus internes de la DSI

Transformations

La DSI de ce groupe présent à la fois dans l’industrie et les services avait pour ambition d’améliorer le fonctionnement interne du GIE et de 6 processus internes, ainsi que rapprocher les équipes managériales et créer une dynamique de groupe positive. Ce projet s’inscrit dans un cadre plus large de Performance 2017 du groupe.

Date et durée de la mission

2014 – 6 mois (1 partner, 1 manager et 2 consultants)

Activités

  • Après une phase de diagnostic et d’interviews, la démarche a été structurée en 6 chantiers correspondants aux priorités de la DSI :
    • 3 chantiers techniques (Pilotage de portefeuille projets, Méthodologie projet, Knowledge Management)
    • 3 chantiers économiques (Pilotage économique et budgétaire, Gestion des achats, Gestion de la facturation).
  • Ces 6 chantiers étaient pilotés par un duo de Managers internes (Leader / Challenger) appuyé par l’équipe de consultants pour l’apport d’expertise et l’apport méthodologique.
  • 35 ateliers de travail ont été menés pour produire les processus et définir collectivement, avec les diverses parties prenantes et quels que soient leurs grades hiérarchiques, les nouvelles méthodes de travail.

Résultats et valeur ajoutée

  • L’ensemble des livrables ont été validés par le COMEX de la DSI.
  • La gouvernance des projets a été revue avec une amélioration des instances managériales, et une refonte des outils de suivi techniques et budgétaires.
  • La méthodologie projet a été simplifiée pour tenir compte des différentes configurations de projets (courts, longs, à forts enjeux …)
  • Sur le plan économique, le processus budgétaire a été modifié pour tenir compte de la multitude des donneurs d’ordres Métiers, un travail sur le calcul de coût de revient des unités d’œuvre a été initié.
  • Le processus de gestion des demandes d’achats a été homogénéisé et diffusé en collaboration avec le Service Achat.
  • Le processus de facturation, depuis la demande jusqu’à l’édition des factures, a été amendé sous un angle Marketing (lisibilité pour les clients, simplification des informations)

Chiffres clés de la DSI

  • 130 personnes