Une entreprise de biotechnologies a sollicité Talisker Consulting pour l’aider dans la sélection d’un nouveau partenaire d’outsourcing et l’accompagner durant la phase de transition.

Accompagnement au changement

Une entreprise de « biotech » en très forte croissance (300% d’effectifs en plus en 2015) cherche à changer de prestataire d’outsourcing. Un partenaire gère l’informatique de l’entreprise depuis ses débuts mais ses méthodes ne sont plus au niveau d’exigence du stade de développement de l’entreprise.
Son SI est aujourd’hui léger mais sensible et majoritairement on-premise. Un audit a établi un inventaire des éléments du SI et a identifié des acteurs potentiels ainsi qu’une roadmap sécurité conséquente.
Le périmètre à externaliser contient l’infrastructure, sa supervision et son exploitation, la fourniture et la gestion des postes de travail, Le support aux utilisateurs et les projets techniques.

Date et durée de la mission

2016, 5 mois

Activités

Notre approche / méthode retenue :

  1. Réalisation d’un RFP orienté attentes (périmètre technique et de service sur 2 ans, SLA, tarification)
  2. Co-construction de la solution par itération avec 2 acteurs adaptés à la taille de l’entreprise sur 3 ateliers
  3. Aide à la décision et accompagnement à la contractualisation
  4. Accompagnement durant la transition (identification des risques, communication, pilotage, définition des processus ITIL)

Les facteurs clés de succès :

  • Une procédure d’outsourcing permettant la créativité des candidats et adaptée à la taille de la société
  • Short list de 2 acteurs capables de fournir des services d’infogérance pour travailler de manière plus collaborative et engagée avec eux
    • Pour tirer le meilleur du prestataire en écoutant sa proposition en réponse aux attentes client
    • Pour solidifier la relation autour d’une solution co-construite

Résultats et valeur ajoutée

  • Deux solutions très différentes à la sortie des co-constructions
  • Une décision basée sur une comparaison point à point des offres (pilotage des projets, outil ITSM, approvisionnement du matériel, tarification,…)
  • Une transition sur deux mois pour limiter les risques et assurer une reprise totale sans impact négatif pour les utilisateurs
  • Un outil ITSM fonctionnel, adapté et introduit auprès des utilisateurs via une stratégie communication en amont